Hilfreiche IT-Hotline

vonvon Stephan Kommentar schreiben

Gestern habe ich eine Mail mit dem Betreff Hilfreiche IT-Hotline bekommen. Und wirklich, diese hatte nicht nur Fachwissen sondern auch ein gehobenes Maß an Kreativität, um dieses an Laien weiterzugeben.

Hier der Text:

Anfrage von Userin:
Wenn ich einen Film auf meine Diskette speichern möchte, kommt die Meldung, dass auf der Diskette nicht genügend Speicherplatz vorhanden ist. Dann versuche ich es mit Verknüpfung speichern und dann ist Platz genug und der Film ist auf Diskette.
Problem ist aber, wenn ich diesen Film auf der Diskette auf einem anderen PC anschauen möchte. Da kommt die Meldung: “Nicht gefunden”. Aber auf meinem PC funktioniert es.
Was kann das sein?

Antwort der IT-Hotline:
Sehr geehrte Userin,
in Ihre Handtasche passt Ihr Pelzmantel einfach nicht rein. Ein Zettel mit Vermerk, dass Ihr Pelzmantel im Schrank hängt, passt in Ihre Handtasche. Also solange Sie diesen Zettel daheim lesen, finden Sie Ihren Pelzmantel im Schrank.
Schwieriger wird es, wenn Sie Ihre Freundin besuchen und dort Ihren Zettel lesen und erfahren, dass Ihr Pelzmantel im Schrank hängt. Im Schrank Ihrer Freundin können Sie suchen, so lange Sie wollen. Ihren Pelzmantel finden Sie dort nicht.

Noch eine Hilfe:
Handtasche = Diskette
Pelzmantel = Film
Zettel = Verknüpfung
Schrank = PC
Motten im Schrank = PC-Virus
Nachbar im Schrank = Hacker

Wenn das mal nicht alle Fragen beantwortet ;-) !

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Hotline – WA(H)N – Sinn

vonvon Stephan Kommentar schreiben

WLAN-Router

Hier mal eine kleine Geschichte:

Gestern rief mich ein Bekannter an, und schilderte mir verzweifelt ein Netzwerk-Problem. Seine einzige und für ihn wichtigste Aussage lautete: “Es geht nicht, ich komme nicht ins Internet.”

Nun muss man dazu sagen, dass er nicht gerade deeeer Spezialist auf diesem Gebiet ist. Muss man ja auch nicht, wozu hat man Bekannte?
Aber dann sollte man auch die Finger von den Einstellungen lassen und erst anrufen!

Nun gut, zu spät.

Also versuchte ich mir ein imaginäres Bild über die “Hotline” von der Situation zu machen:

Hast du WLAN?
WAS?
Ist dein Laptop an ein Kabel angeschlossen?
Ja, mit der Steckdose!
Nein, ich meine, ob du per Funk ins Internet gehst?
Achso, ja!
Besteht eine Verbindung zu deinem Router?
Wie sehe ich das?
Meistens ist in der Taskleiste unten rechts ein Symbol mit im besten Fall grünen Balken oder so ähnlich.
(Nach kurzer Stille) Nein, ist grau.

OK, zuerst verbindest du am besten mal deinen Laptop über ein LAN-Kabel mit deinem Router. Wir müssen nämlich prüfen, ob das WLAN per WEP oder WAP verschlüsselt ist. Denn die KEYS müssen übereinstimmen.
Aaach sooo.

Am besten wir checken dann noch, ob der Router als DHCP eingestellt ist. Wenn nicht, müssen wir die IPs prüfen.
Mhm.

Dann werfen wir noch einen Blick auf die WAN-Einstellungen und die LOGIN-Daten deines Providers.

Auf der anderen Seite war es plötzlich still und ich konnte deutlich die Gedanken meines Bekannten über das Telefon hören: LMAA.

OK, das war auch etwas zuviel Technik auf einmal für einen Normaluser.
Ich glaube, ich fahre besser mal hin.

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